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1999年，約瑟夫•派恩和詹姆斯•吉爾摩以咖啡豆産品升級的案例，引出了體(tǐ)驗經濟的概念：
初級咖啡豆産品，1-2美分(fēn)一(yī)杯；
加熱、研磨、包裝後，增長到5-25美分(fēn)一(yī)杯；
當它在一(yī)個快餐店(diàn)被煮好端上來，價格變爲50美分(fēn)到1美元一(yī)杯；
當它在星巴克出售時，消費(fèi)者願意支付2-5美元；
聖馬可廣場 FLORIAN 咖啡館以15美元一(yī)杯出售咖啡而顧客仍然認爲物(wù)超所值。
通過咖啡價格的對比，約瑟夫•派恩和詹姆斯•吉爾摩認爲體(tǐ)驗經濟是繼農業、工(gōng)業、服務業之後的第四個經濟增長點。在他們的《體(tǐ)驗經濟》一(yī)書(shū)中(zhōng)，提出了體(tǐ)驗經濟的概念：強調顧客的感受性滿足，重視消費(fèi)行爲發生(shēng)時顧客的心理體(tǐ)驗。并分(fēn)析了四種經濟在顧客需求、競争地位、定價三個維度的定位，體(tǐ)驗經濟因爲與顧客需求高度相關，屬于差異化競争，從而有較高的溢價。在産品、服務發展進入瓶頸期後，體(tǐ)驗成爲價值創造的新源泉。
在體(tǐ)驗經濟概念提出來之後，越來越多的 ToC 領域的企業意識到體(tǐ)驗經濟的重要性，特别是注重用戶體(tǐ)驗的蘋果公司在本世紀初取得了巨大(dà)的成功之後，體(tǐ)驗經濟不僅被學術界、企業界廣泛關注，也被廣大(dà)消費(fèi)者所關注，注重體(tǐ)驗的消費(fèi)類企業受到關注。在此期間消費(fèi)互聯網高速發展，互聯網應用打通了消費(fèi)者與供應商(shāng)之間交流的信息通道，消費(fèi)者越來越多地影響産品功能與服務體(tǐ)驗，進一(yī)步促進了體(tǐ)驗經濟的發展。
注重用戶體(tǐ)驗的互聯網公司取得了巨大(dà)的成功：如以收集用戶體(tǐ)驗帶來全新商(shāng)業模式的大(dà)衆點評；淘寶發展早期戰勝主要競争對手 eBay 的一(yī)個關鍵因素是重視用戶體(tǐ)驗，隻要用戶反饋的功能及時完善，從而吸引更多的買家光顧、賣家入駐；以收集用戶需求反饋的衆籌平台等都驗證了體(tǐ)驗經濟能爲企業提升差異化競争的優勢。現在所有成功的消費(fèi)互聯網公司都爲消費(fèi)者提供了信息反饋渠道，驗證了體(tǐ)驗經濟已經在消費(fèi)領域獲得了認同。
麥肯錫比較了2004年到2014年設計驅動公司的設計價值指數與标準普爾指數的對比，在這10年中(zhōng)，設計價值指數的增長超過标準普爾指數219%，從實踐上驗證了重視體(tǐ)驗的企業獲得了遠遠超過行業平均水平的發展速度。
雖然在終端消費(fèi)者領域，體(tǐ)驗經濟已經取得了巨大(dà)的成功，但在 ToB 領域體(tǐ)驗經濟的發展遠遠落後于 ToC 領域，根據麥肯錫的數據，B2C 的用戶體(tǐ)驗評分(fēn)在65-80分(fēn)之間，而 B2B 的用戶體(tǐ)驗評分(fēn)低于50分(fēn)。主要原因是：
01ToB 領域的用戶專業性要比終端消費(fèi)者高ToB 的用戶使用某個産品，是爲了工(gōng)作，在工(gōng)業體(tǐ)系的完善後，專業分(fēn)工(gōng)越來越強，每個崗位上崗前都需要經過培訓，因而 ToB 的用戶相對專業。而 ToC 領域的應用很少有參加培訓的，功能的使用技能門檻高的應用則是很難獲得用戶的。
02ToB 的系統遠比 ToC 複雜(zá)ToC 的應用流程相對簡單，而 ToB 的應用流程相對較長，業務會涉及多個部門不同角色，每一(yī)個人都要使用多個系統。ToB 的應用在互聯網發展初期，更加注重的是功能的完善，還未到考慮體(tǐ)驗的階段。
03ToB 互聯網的發展落後于 ToC雖然互聯網的發展，ToB 與 ToC 基本同時起步，但是 ToB 的互聯網技術要求高，導緻了 ToB 的互聯網發展的成熟度落後于 ToC。而互聯網作爲增強用戶與供應商(shāng)互動的重要通道，是體(tǐ)驗經濟發展的一(yī)個重要工(gōng)具。ToB 的互聯網發展遲于 ToC，也導緻了 ToB 的體(tǐ)驗經濟落後于 ToC 的體(tǐ)驗經濟。
ToB 領域體(tǐ)驗的發展落後于 ToC 領域，但 ToC 領域的發展曆史可以對 ToB 領域體(tǐ)驗的發展提供很好的借鑒。在 ToC 領域獲得巨大(dà)成功的經驗，也将在 ToB 領域應用。
随着 ToC 互聯網的成熟，ToC 互聯網領域的經驗越來越多地被 ToB 領域所關注并逐步被接受，而消費(fèi)互聯網領域的體(tǐ)驗經驗開(kāi)始被關注。
01ToB 應用需要借鑒 ToC 的體(tǐ)驗經驗ToC 領域的互聯網應用都充分(fēn)考慮用戶體(tǐ)驗，用戶可以完全不用經過培訓就會使用 ToC 的互聯網服務；而互聯網産品的每次升級，用戶都能夠簡單使用。在習慣了 ToC 應用的美好體(tǐ)驗之後，越來越多的 ToB 應用用戶，希望 ToB 應用能夠如 ToC 應用一(yī)樣的使用習慣。
02ToB 應用越來越複雜(zá)随着信息化、互聯網技術的不斷發展，企業應用越來越豐富。信息化早期，企業隻要安裝一(yī)套 ERP 軟件就足夠了，但随着信息技術的發展，信息化改變了各個業務領域，單純的 ERP 軟件已經不能滿足企業管理需求，還需要有供應鏈管理、客戶管理、人力資(zī)源管理、費(fèi)用管理、采購管理等等各種系統支撐企業的運營。每一(yī)個員(yuán)工(gōng)，在工(gōng)作中(zhōng)都會用到不同的系統，需要在不同系統間切換，數據也散落在不同的系統間，工(gōng)作特别繁瑣，形成了對應用軟件使用體(tǐ)驗的需求。
03ToB 應用越來越碎片化物(wù)聯網的發展，促發了基于事件管理應用模式的發展。ToB 業務流程，會從以流程爲中(zhōng)心，升級爲事件處理爲中(zhōng)心的模式。而設備狀态的事件導緻員(yuán)工(gōng)工(gōng)作碎片化；碎片化事件處理需要在多個系統間切換，會降低用戶體(tǐ)驗感受水平的。
04系統叠代加速傳統的 ToB 企業應用，每一(yī)次系統功能更新，都需要爲員(yuán)工(gōng)做一(yī)次培訓。随着工(gōng)業互聯網的加速，軟件應用更新速度加快，傳統的培訓模式無法适應快速叠代的需求，對用戶體(tǐ)驗提出了更高的要求，是否可以不經過培訓就能使用應用？
未來 ToB 應用的用戶體(tǐ)驗将會是下(xià)一(yī)個關注點。
提升體(tǐ)驗最重要的一(yī)點是需要形成以用戶爲中(zhōng)心的流程。ToB 企業的流程，将會從過去(qù)的以流程爲中(zhōng)心，過渡到現在以事件處理爲中(zhōng)心，在智能企業實現後，将會實現以用戶爲中(zhōng)心的處理流程。
從以用戶爲中(zhōng)心的思維模式，提升用戶體(tǐ)驗可以經曆5個步驟：
1.有員(yuán)工(gōng)支持幫助。當使用應用時，可以找到系統管理員(yuán)或者服務者提供服務，很多大(dà)企業都有 IT Support 團隊；2.有明确的可獲得的幫助信息，主要是有幫助手冊；3.以最小(xiǎo)的工(gōng)作量就能完成任務，需要優化流程，以用戶爲中(zhōng)心設計流程；4.以最短的交付事件完成工(gōng)作，進一(yī)步優化流程，提升工(gōng)作效率；5.無縫的交互體(tǐ)驗，一(yī)個用戶在完成工(gōng)作時，需要在多個系統間切換，但在切換的過程中(zhōng)，用戶感覺不到系統切換而在同一(yī)個流程下(xià)完成所有工(gōng)作。ToB 應用的最好體(tǐ)驗是無縫的交互體(tǐ)驗，需要将不同系統應用在統一(yī)界面風格下(xià)實現應用的互操作、數據的互通，信息的共享。在今年 SAP 的藍(lán)寶石大(dà)會上，SAP 通過收購 Qualtics 增強了用戶體(tǐ)驗功能，并将 Qualtics 與 SAP 系統打通，實現了體(tǐ)驗數據 X-Data 與運營數據 O-Data 的融合，實現無縫的交互體(tǐ)驗。
ToB 應用用戶體(tǐ)驗發展落後于 ToC 應用，但借鑒 ToC 用戶體(tǐ)驗的發展經驗，ToB 的用戶體(tǐ)驗是下(xià)一(yī)波的關注點。ToB 應用軟件的龍頭企業 SAP 推動體(tǐ)驗數據與運營數據的融合，預示着 ToB 用戶體(tǐ)驗時代即将到來，而無縫的交互體(tǐ)驗是用戶體(tǐ)驗的最高境界。
